{"id":895,"date":"2023-03-15T16:44:26","date_gmt":"2023-03-15T15:44:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.stockagecarburant.com\/?p=895"},"modified":"2023-03-22T14:01:11","modified_gmt":"2023-03-22T13:01:11","slug":"enquete-de-satisfaction-clients-2022-les-resultats","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.stockagecarburant.com\/en\/enquete-de-satisfaction-clients-2022-les-resultats\/","title":{"rendered":"Enqu\u00eate de satisfaction clients 2022 : les r\u00e9sultats"},"content":{"rendered":"

En 2022, la parole a \u00e9t\u00e9 donn\u00e9e \u00e0 nos clients pour \u00e9valuer leur exp\u00e9rience client et la qualit\u00e9 de service de Blocalps.<\/h1>\n

La satisfaction des clients est bonne et ils expriment des attentes en mati\u00e8re : de fluidit\u00e9 des transmissions d\u2019information, d\u2019\u00e9volution des fonctionnalit\u00e9s des stations.<\/strong><\/p>\n

Une satisfaction globale<\/h2>\n

Pr\u00e8s de 200 contacts client ont \u00e9t\u00e9 sollicit\u00e9s \u00e0 l\u2019occasion de cette premi\u00e8re enqu\u00eate qui se d\u00e9roulera tous les 2 ans. La satisfaction globale<\/strong> a atteint 84%.<\/strong><\/p>\n

Comment la soci\u00e9t\u00e9 est-elle per\u00e7ue par ses clients ? Ils caract\u00e9risent Blocalps comme \u00e9tant une entreprise familiale professionnelle qui con\u00e7oit et fabrique des stations de stockage et distribution en container<\/strong> sur mesure<\/strong> avec un positionnement technique et qualitatif<\/p>\n

\"Nuage<\/p>\n

Des clients tr\u00e8s satisfaits. Au global, 74% des clients ont r\u00e9pondu \u00eatre satisfaits et 22% tr\u00e8s satisfaits<\/strong><\/h3>\n

 <\/p>\n

Qualit\u00e9 de la <\/strong>relation client
\n<\/strong>Taux de satisfaction en %<\/h4>\n

 <\/p>\n

\"satisfaction<\/p>\n

\"enquete<\/p>\n

\"enquete<\/p>\n

 <\/p>\n

La relation client : un pilier incontournable de l\u2019exp\u00e9rience client<\/h2>\n

La qualit\u00e9 de la relation avec les interlocuteurs privil\u00e9gi\u00e9s de Blocalps a \u00e9t\u00e9 salu\u00e9e tant au niveau commercial qu\u2019au sein du bureau d\u2019\u00e9tudes. La disponibilit\u00e9, l\u2019\u00e9coute et la qualit\u00e9 de l\u2019accompagnement restent des atouts sur lesquels capitaliser.<\/p>\n

Qualit\u00e9 <\/strong>Produit
\n<\/strong>Taux de satisfaction en %<\/h4>\n

\"qualite<\/p>\n

 <\/p>\n

\"satisfaction<\/p>\n

\"satisfaction<\/p>\n

La qualit\u00e9 produit\u00a0: une am\u00e9lioration permanente<\/h2>\n

A l\u2019\u00e9coute des commentaires de nos clients, il nous a \u00e9t\u00e9 demand\u00e9 diverses am\u00e9liorations comme l\u2019ajout d\u2019un syst\u00e8me de blocage des portes Adblue en position ouverte, am\u00e9liorer le passage des fourches pour transporter la station carburant<\/strong>, \u2026 tous ces sujets sont \u00e0 l\u2019\u00e9tude au service qualit\u00e9 pour \u00e9valuer leur faisabilit\u00e9.<\/p>\n

<\/h4>\n

<\/h4>\n

Qualit\u00e9 <\/strong>du service
\n<\/strong>Taux de satisfaction en %<\/h4>\n

 <\/p>\n

\"Image1\"<\/p>\n

\"resultat<\/p>\n

 <\/p>\n

Service client\u00a0: des efforts \u00e0 poursuivre<\/h2>\n

La satisfaction concernant les services est bonne, toutefois nous notons que des efforts sont \u00e0 fournir quant aux d\u00e9lais de livraison, s'ils sont respect\u00e9s \u00e0 90%, ils ont pu \u00eatre rallong\u00e9s en 2022 du fait des retards d'approvisionnements de certains composants ou \u00e9quipements. A noter que le d\u00e9lai court \u00e0 l'acceptation du plan de conception par le client, les d\u00e9lais de validation sont parfois long chez le client ce qui recule d\u2019autant le d\u00e9marrage de la fabrication. Un dernier facteur que nous avons relev\u00e9 est le mauvais timing des travaux de g\u00e9nie civil reportant la livraison de la station carburant hors sol<\/strong>.<\/p>\n

Et demain, une forte demande pour \u00eatre accompagn\u00e9 sur les nouvelles \u00e9nergies<\/h2>\n

Afin d'accompagner la transition \u00e9nerg\u00e9tique de nos clients et notamment r\u00e9pondre aux besoins des transporteurs pour acc\u00e9der aux ZFE \u00e0 partir de janvier 2024 (v\u00e9hicule Crit\u2019Air 1), nous avons engag\u00e9 une diversification de notre activit\u00e9 vers les nouvelles \u00e9nergies de la mobilit\u00e9. A ce titre nous avons con\u00e7u et fabriqu\u00e9 une station de distribution de GNV\/ BioGNV<\/strong> avec la sp\u00e9cificit\u00e9 d\u2019\u00eatre \u00e9volutive<\/strong> et facilement d\u00e9pla\u00e7able<\/strong>. Nos partenaires revendeurs sont donc en demande d\u2019information sur ce sujet mais aussi sur des sujets li\u00e9s \u00e0 la mobilit\u00e9 Hydrog\u00e8ne (un autre axe de d\u00e9veloppement chez Blocalps)<\/p>\n

Forts de ces r\u00e9sultats, nous mettons en \u0153uvre des plans d\u2019actions\u00a0 pour faire progresser la satisfaction de nos clients.<\/p>\n

Nous remercions tous nos clients qui ont pris le temps de r\u00e9pondre \u00e0 cette enqu\u00eate, nous les tiendrons inform\u00e9 des axes de progr\u00e8s sugg\u00e9r\u00e9s.<\/p>\n

Rendez-vous dans 2 ans.<\/p>\n

15 Mars 2023<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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