La satisfaction des clients est bonne et ils expriment des attentes en matière : de fluidité des transmissions d’information, d’évolution des fonctionnalités des stations.
Près de 200 contacts client ont été sollicités à l’occasion de cette première enquête qui se déroulera tous les 2 ans. La satisfaction globale a atteint 84%.
Comment la société est-elle perçue par ses clients ? Ils caractérisent Blocalps comme étant une entreprise familiale professionnelle qui conçoit et fabrique des stations de stockage et distribution en container sur mesure avec un positionnement technique et qualitatif
La qualité de la relation avec les interlocuteurs privilégiés de Blocalps a été saluée tant au niveau commercial qu’au sein du bureau d’études. La disponibilité, l’écoute et la qualité de l’accompagnement restent des atouts sur lesquels capitaliser.
A l’écoute des commentaires de nos clients, il nous a été demandé diverses améliorations comme l’ajout d’un système de blocage des portes Adblue en position ouverte, améliorer le passage des fourches pour transporter la station carburant, … tous ces sujets sont à l’étude au service qualité pour évaluer leur faisabilité.
La satisfaction concernant les services est bonne, toutefois nous notons que des efforts sont à fournir quant aux délais de livraison, s'ils sont respectés à 90%, ils ont pu être rallongés en 2022 du fait des retards d'approvisionnements de certains composants ou équipements. A noter que le délai court à l'acceptation du plan de conception par le client, les délais de validation sont parfois long chez le client ce qui recule d’autant le démarrage de la fabrication. Un dernier facteur que nous avons relevé est le mauvais timing des travaux de génie civil reportant la livraison de la station carburant hors sol.
Afin d'accompagner la transition énergétique de nos clients et notamment répondre aux besoins des transporteurs pour accéder aux ZFE à partir de janvier 2024 (véhicule Crit’Air 1), nous avons engagé une diversification de notre activité vers les nouvelles énergies de la mobilité. A ce titre nous avons conçu et fabriqué une station de distribution de GNV/ BioGNV avec la spécificité d’être évolutive et facilement déplaçable. Nos partenaires revendeurs sont donc en demande d’information sur ce sujet mais aussi sur des sujets liés à la mobilité Hydrogène (un autre axe de développement chez Blocalps)
Forts de ces résultats, nous mettons en œuvre des plans d’actions pour faire progresser la satisfaction de nos clients.
Nous remercions tous nos clients qui ont pris le temps de répondre à cette enquête, nous les tiendrons informé des axes de progrès suggérés.
Rendez-vous dans 2 ans.
15 Mars 2023
