Enquête de satisfaction clients 2022 : les résultats

15 mars 2023

En 2022, la parole a été donnée à nos clients pour évaluer leur expérience client et la qualité de service de Blocalps.

La satisfaction des clients est bonne et ils expriment des attentes en matière : de fluidité des transmissions d’information, d’évolution des fonctionnalités des stations.

Une satisfaction globale

Près de 200 contacts client ont été sollicités à l’occasion de cette première enquête qui se déroulera tous les 2 ans. La satisfaction globale a atteint 84%.

Comment la société est-elle perçue par ses clients ? Ils caractérisent Blocalps comme étant une entreprise familiale professionnelle qui conçoit et fabrique des stations de stockage et distribution en container sur mesure avec un positionnement technique et qualitatif

Nuage de mots clés Blocalps

Des clients très satisfaits. Au global, 74% des clients ont répondu être satisfaits et 22% très satisfaits

 

Qualité de la relation client
Taux de satisfaction en %

 

satisfaction relation client blocalps

enquete satisfaction client relation commerciale blocalps

enquete satisfaction proximite client

 

La relation client : un pilier incontournable de l’expérience client

La qualité de la relation avec les interlocuteurs privilégiés de Blocalps a été saluée tant au niveau commercial qu’au sein du bureau d’études. La disponibilité, l’écoute et la qualité de l’accompagnement restent des atouts sur lesquels capitaliser.

Qualité Produit
Taux de satisfaction en %

qualite station service blocalps

 

satisfaction station service blocalps

satisfaction client entretien station conteneurisée blocalps

La qualité produit : une amélioration permanente

A l’écoute des commentaires de nos clients, il nous a été demandé diverses améliorations comme l’ajout d’un système de blocage des portes Adblue en position ouverte, améliorer le passage des fourches pour transporter la station carburant, … tous ces sujets sont à l’étude au service qualité pour évaluer leur faisabilité.

Qualité du service
Taux de satisfaction en %

 

Image1

resultat enquete client station carburant blocalps

 

Service client : des efforts à poursuivre

La satisfaction concernant les services est bonne, toutefois nous notons que des efforts sont à fournir quant aux délais de livraison, s'ils sont respectés à 90%, ils ont pu être rallongés en 2022 du fait des retards d'approvisionnements de certains composants ou équipements. A noter que le délai court à l'acceptation du plan de conception par le client, les délais de validation sont parfois long chez le client ce qui recule d’autant le démarrage de la fabrication. Un dernier facteur que nous avons relevé est le mauvais timing des travaux de génie civil reportant la livraison de la station carburant hors sol.

Et demain, une forte demande pour être accompagné sur les nouvelles énergies

Afin d'accompagner la transition énergétique de nos clients et notamment répondre aux besoins des transporteurs pour accéder aux ZFE à partir de janvier 2024 (véhicule Crit’Air 1), nous avons engagé une diversification de notre activité vers les nouvelles énergies de la mobilité. A ce titre nous avons conçu et fabriqué une station de distribution de GNV/ BioGNV avec la spécificité d’être évolutive et facilement déplaçable. Nos partenaires revendeurs sont donc en demande d’information sur ce sujet mais aussi sur des sujets liés à la mobilité Hydrogène (un autre axe de développement chez Blocalps)

Forts de ces résultats, nous mettons en œuvre des plans d’actions  pour faire progresser la satisfaction de nos clients.

Nous remercions tous nos clients qui ont pris le temps de répondre à cette enquête, nous les tiendrons informé des axes de progrès suggérés.

Rendez-vous dans 2 ans.

15 Mars 2023

Partager sur :
D'autres articles sont également présents sur notre site
Voir les autres articles
© Réalisé avec passion par PappleWeb, design par Juste un logo